В жизни порой приходится сталкиваться с людьми разных профессий. В последнее время одной из самых популярных считается работа курьера. Почему так получается? Что такого необычного в этой специальности, и в чем состоят основные обязанности курьера?
История профессии
Еще во времена греко-римской древности были люди, которые занимались доставкой сообщений, писем и различных предметов. Их сначала называли посыльными. После того как римский император Август ввел в стране специальную государственную службу, таких гонцов стали именовать «курьерами». Название произошло от латинского слова currere, что значит «бегать». С тех пор прошло немало лет, а специальность по сей день, актуальна. Кто же такие эти люди и что сегодня входит в обязанности курьера? Подобный работник может состоять как в штате конкретного предприятия, так и быть сотрудником специализированной компании, которая по роду своей деятельности занимается различными доставками.
Такие организации различаются между собой по нескольким признакам:
- По обслуживаемой территории. В этом случае предметы доставляются как внутри города, так и за его пределами. Услуга может оказываться даже между разными государствами или материками.
- По размерам доставки. Грузы могут быть мелки и крупногабаритные.
- Специализированные и универсальные.
Каждый из этих признаков накладывает свой отпечаток на обязанности курьера, который выполняет данную работу.
Особенности профессии
В принципе, стать курьером может каждый. Эта работа не требует каких-либо профессиональных навыков или специального образования. Но чтобы выполнять обязанности курьера, человек должен:
- Быть готовым к серьезным физическим нагрузкам. При большом количестве заказов передвигаться нужно с быстро и минимальными перерывами. Это совершенно невозможно, если у работника есть проблемы со здоровьем. Кроме того, такой ритм не сможет выдержать, к примеру, пожилой человек. Поэтому при отборе кандидатов учитывается и возрастной фактор.
- Легко ориентироваться на местности. Здесь имеется в виду знание конкретного региона и возможных путей сообщения. Если доставку срочной корреспонденции доверить человеку, который плохо знает город, то глупо рассчитывать, что он сможет вовремя добраться до места назначения.
- Иметь презентабельную внешность. Когда письмо приносит неопрятный посыльный, негативное мнение складывается обо всей организации. Вряд ли кто-то захочет повторно воспользоваться ее услугами.
Все эти обстоятельства обязательно рассматривает руководство при подборе кадров.
Что должен делать курьер?
На некоторых предприятиях штатным расписанием предусматривается наличие такой должности. В этом случае заранее разрабатывается специальная инструкция, где конкретно перечислены должностные обязанности курьера.
Их не так много. Работник этой профессии должен:
- Доставлять любую корреспонденцию и грузы в соответствии с указанием руководителя. Им может быть как директор предприятия, так и начальник курьерской службы.
- Перед отправкой внимательно изучить местонахождение получателя, созвониться с ним и уточнить время, удобное для встречи. Ведь у каждого предприятия есть свой график работы. Посыльный может прийти в обеденные часы и потерять драгоценное время. Если же письмо предназначено конкретному лицу, то необходимо договориться о том, чтобы в нужное время он находился на месте.
- Разработать собственный маршрут движения. Это нужно для организации своевременной доставки.
- Оформить и получить у ответственного лица доверенность.
- Правильно оформить документы на доставку. Может потребоваться не только подпись получателя, но и печать организации.
- Все поручения выполнять в установленные сроки.
В остальное время на рабочем месте курьер обязан быть полноценным членом коллектива: выполнять мелкие поручения непосредственного начальника, доброжелательно относиться к остальным сотрудникам, быть отзывчивым и позитивным.
Товары на дом
В наши дни особую популярность приобрели интернет-магазины. Они своими невидимыми сетями буквально окутали всю страну. Сейчас такие торговые объекты можно найти практически в каждом городе. Штат такого магазина обычно небольшой. Как правило, он состоит из: руководителя, бухгалтера, диспетчера, курьеров и грузчиков. Для каждого имеется отдельная инструкция с подробным описанием всех требований. Обязанности курьера по доставке в таком магазине мало чем отличаются от тех, которые выполняет, например, работник почты. Он должен также сначала получить от своего непосредственного руководителя задание, в котором перечислены все предназначенные для него заказы. Там же указан предельный срок доставки и данные получателя (адрес и телефон для связи). После этого курьер обязан созвониться с клиентом и договориться о дате встречи. Оказавшись на месте, работнику магазина надо вручить товар покупателю и дать ему расписаться в квитанции.
Этот документ нужен для отчетности. Иногда в обязанности курьера входит прием денежных средств. Обычно это оплата за товар и оказанные услуги. Если все сделано правильно, то ему остается только вернуться на место и отчитаться перед начальством о проделанной работе.
Быстрая доставка еды
В некоторых точках общепита иногда требуется водитель-курьер. Обязанности такого работника состоят соответственно из двух частей. Как водитель он должен уметь управлять транспортным средством и содержать его в надлежащем состоянии. А как курьеру ему необходимо:
- Получить один или несколько заказов.
- Разработать для себя оптимальный маршрут движения, чтобы не нарушать утвержденные сроки доставки.
- Отвезти заказ по месту назначения.
- Вручить его получателю, взяв за это причитающуюся оплату и подпись клиента в наряде.
Подробности
Обновлено: 08.11.2019 16:54
Опубликовано: 21.09.2017 15:05
Главная обязанность курьерских агентов - разъезжать по городу и доставлять посылки.
Учитывая разъездной характер деятельности курьера, можно сказать, что степень надзора за качеством его работы низкая, при этом степень ответственности достаточно высока.
В целом работа курьерской службы ориентирована на то, чтобы оперативно доставлять определенное количество отправлений. Соответственно, планирование и отслеживание – вот два самых главных аспекта данной работы.
Настоящий специалист должен не просто выполнить план, но и сделать свою работу точно по времени.
Обязанности
Ниже перечислены основные обязанности курьеров:
- забрать документы / посылки для доставки из головного офиса;
- изучить адреса получателей и проверить наличие посылок;
- разработать график работы и порядок доставки посылок;
- оперативно доставить отправления получателям, получить их подписи;
- доставить посылки тем получателям, которые ранее были недоступны;
- обеспечить безопасность и конфиденциальность документов.
Требования к курьеру
Курьеру совсем не обязательно иметь какое-либо специальное образование. Тем не менее грамотность и эрудированность представителю данной профессии не помешает.
Важно, чтобы кандидаты заслуживали доверия и не имели проблем с законом. Обязательным условием является наличие водительского удостоверения.
Ключевыми качествами для кандидатов являются хорошее знание той отрасли, в которой они работают, навыки общения, управления временем и пунктуальность.
Условия работы
Курьерская работа преимущественно состоит из поездок. Письма и небольшие посылки можно доставлять на велосипедах. Крупногабаритные товары и тяжелые грузы доставляются на грузовых автомобилях и в автофургонах.
Постоянное нахождение в пути может стать причиной хронической усталости. Кроме того, в своей каждодневной работе курьеры сталкиваются с проблемой пробок, плохих дорог и отсутствием мест для парковки.
Особенность этой работы в том, чтобы выполнить график независимо от времени года и погодных условий. Есть также риск стать жертвой ограбления или жестокого обращения во время поездок.
Курьеры несут ответственность за сохранность посылки и ее своевременную доставку до получателя. Степень ответственности делает работу курьера достаточно напряженной.
Перспективы карьерного роста
Все кандидаты начинают свою работу с доставки посылок и документов клиентам. Позже они могут быть назначены на должности контролеров, координаторов или менеджеров филиалов.
Контролеры отслеживают работу курьеров, координаторы обеспечивают выполнение графика, а руководитель несет ответственность за деятельность всей службы.
Перспективы карьерного роста среди курьеров достаточно низкие. При активном использовании компьютеров и Интернета бизнес-организации все чаще предпочитают отправлять копии документов. Курьеру остается только доставка оригиналов (если речь идет о документах) или покупок и посылок.
Следовательно, существует вероятность того, что количество рабочих мест в курьерских службах будет только сокращаться. Однако, принимая во внимание преимущества курьерской доставки с точки зрения скорости, безопасности и удобства, то можно утверждать, что курьерские компании сохранят свое место на рынке услуг, особенно в крупных городах и коммерческих зонах.
Работа в различных отраслях
Сегодня большинство компаний нанимают на работу курьеров.
Клиенты приносят документы или посылки, которые необходимо отправить. Соответственно, компании-курьеры выполняют эту работу и доставляют отправления в пункты назначения.
Многие медицинские организации пользуются услугами курьеров, особенно, когда это касается доставки медицинских образцов в отделения патологии. В этих случаях работу выполняют не просто курьеры, а специализированные агенты, так как при доставке медицинских образцов от специалиста требуется выполнение определенных правил.
Юридические фирмы нанимают курьеров для передачи официальных бумаг своим клиентам или же сами получают от них документы. Юридические документы по своему характеру являются строго конфиденциальными, следовательно, агенты курьерской службы должны обеспечить их безопасность, а именно: надежно защитить их от утери или подделки во время перевозки.
Некоторые коммерческие организации нанимают курьеров для сбора и доставки документов, касающихся бизнес-операций.
Курьерская работа только на первый взгляд кажется простой, на самом деле, это сложный и ответственный труд. Для многих кандидатов, не имеющих конкурентоспособной образовательной квалификации, эта работа стала первой ступенью в их успешной карьере.
Сейчас, когда во многих странах свирепствует финансовый кризис, людям приходится искать работу в тех сферах, в которых раньше они даже не предполагали, что будут работать, — то ли из-за непрестижности профессии, то ли из-за маленькой заработной платы! Но когда все денежные запасы стремительно приближаются к отметке «ноль», приходиться жертвовать своими амбициями и идти работать на ту работу, за которую элементарно платят стабильно и честно! Такой работы, даже в условиях кризиса, всегда хватает в сфере обслуживания и в сфере торговли, которые не требуют от человека специального образования или каких-либо навыков, приходящих только с многолетним опытом работы в определенной сфере деятельности.
В этой статье речь будет идти о простом, но довольно увлекательном виде работы - доставке посылок, или иными словами - о работе курьера !
В чем заключается суть этой профессии? Главная миссия курьера - это переправить посылку по указанному адресу, в указанное время в целости и сохранности. Если быть еще точнее, то в «повинности» курьера включена не только непосредственно доставка, а так же сохранение секретности переписки, что соответствует законам многих стран о сохранении тайн пересылок внутри страны и за её рубежом. Так же курьер может заниматься изыманием с клиентов неких денежных сумм за предоставленные услуги развоза, что автоматически делает эту профессию пригодной лишь для совершеннолетних граждан!
Виды курьерских служб
На сегодняшний день бывают несколько видов курьерских служб, которые занимаются:
- доставкой исключительно деловой документации (или на крайний случай небольших посылок);
- доставкой грузов произвольного объёма и веса;
- доставкой посылок с объемом и массой в определенных рамках (обычно такие службы также занимаются пересылкой деловой документации);
- доставкой цветов;
- доставкой пищи и различной бытовой химии по индивидуальному заказу клиента.
Виды курьеров
Все курьеры делятся в основном на два вида:
- без автомобиля (пешие) - работа связана с постоянным перемещением на ногах в пределах определённого района или небольшого города. Обычно для преодоления больших дистанций используется общественный транспорт, метро или маршрутные такси. Причем, как это обычно бывает в большинстве случаев, курьерская компания компенсирует затраты на проезд, а так же на мобильную связь, которая необходима для координации действий курьера с отделом логистики, занимающимся распределением работы среди всех курьеров. Данная работа очень тесно связана с некоторыми негативными моментами: работать приходиться при любой погоде, и при любых форс-мажорных обстоятельствах! Обычно пешим курьерам вручают доставку деловой документации, среди которой немало такой, которую надлежит доставить до конкретного часа, несмотря ни на какие условия (допустим, тендерная документация, которая вскрывается строго по времени). Поэтому пешему курьеру необходимо обладать серьезными физическими способностями, терпеливостью и умением быстро переставлять ноги. Радует тот факт, что хоть и приходиться много ходить за рабочую смену, но зато кроме документов редко дадут что-то тяжелее, так как всё ограничивается объёмом рюкзака за спиною! Заработная плата зависит от количества принятых и доставленных конвертов;
- с автомобилем (или мопед) - работа связана с передвижением по всему городу и за его пределами. Обычно курьерам с авто приходится развозить различные посылки различных масс, которые хоть и не приходится тащить собственными силами, но занести в подъезд или офис всё-таки необходимо, особенно если указана доставка клиенту «строго лично в руки». Поэтому даже с автомобилем важно иметь хорошую физическую форму! Как и пешим курьерам, организация компенсирует все затраты на мобильную связь, а также на бензин. З/п определяется по отработанному времени или зависит от числа сделанных заказов!
Как вы видите, работа связана с постоянными переездами по городу, что требует от курьера совершенной ориентации в чертах родного города, чтобы максимально быстро найти заданный адрес и выполнить заказ!
.jpg)
Ну и как итог, хотелось бы выделить положительные и неблагоприятные стороны этой интересной профессии!
Плюсы:
- не требуется специальное образование;
- работа на свежем воздухе;
- подвижная работа, которая подойдёт для людей, которые не могут сидеть на месте;
- работа без начальника за спиной.
Минусы :
- работа при любых погодных условиях;
- если много заказов, порой, не остаётся и нескольких минут на обеденный перерыв;
- сравнительно небольшая зарплата;
- требуется серьезная физическая выносливость;
- работа в основном ориентирована на мужчин.
.jpg)
Теперь вы знаете практически всё о профессии курьера, и можете включить эту должность в ваш список предполагаемых вакансий на будущее! Удачи вам в трудоустройстве!
30.4
Для друзей!
Справка
Профессия курьер (от фр. «courier» - «бегун» и лат. «curro» - «бегать») известна еще с античных времен, только называли таких работников посыльными или конными гонцами. А вот обязанности курьера за много веков мало изменились: доставка сообщений, писем, посылок и грузов указанному адресату. В царской России при Петре I действовала специальная курьерская почтовая служба, которая доставляла царские грамоты. Профессия курьера существует в любом городе и практически повсюду услуги доставки осуществляются круглосуточно.
Описание деятельности
В наши дни сложно обойтись без данной профессии, поэтому появление множества курьерских служб вполне закономерно. Посылки, письма, цветы, подарки и еда - далеко не весь перечень того, что доставляют агентства по всему миру. Курьеры могут быть как штатными, так и внештатными. Главное в такой работе - скорость и хорошее знание города, ведь адресат ждет посылку точно в срок, и опоздание грозит потерей клиента. Службы доставки открыты практически в любом городе, и устроиться на должность курьера не составит особого труда. Правда, без высшего образования и опыта работы вряд ли можно попасть в крупную курьерскую фирму, поэтому начинать придется с небольшой организации.
Заработная плата
средняя по России: средняя по Москве: средняя по Санкт-Петербургу:
Трудовые обязанности
Задача курьера - доставлять заказы по определенным маршрутам и оформлять соответствующую документацию. Фирма оплачивает сотруднику проездной билет или бензин и сотовую связь. График работы в большинстве случаев будет свободным (можно совмещать службу с учебой), хотя все рабочее время придется проводить на ногах (или за рулём). Положительная сторона профессии - возможность завести полезные знакомства и хорошо узнать город.
Особенности карьерного роста
Поначалу курьер относится к младшим сотрудникам фирмы. В дальнейшем, накопив опыт, он сможет перейти в более крупную организацию с высокой оплатой. Вершина карьеры - работа в качестве дипломатического курьера в крупнейших компаниях и доставка важной для государства корреспонденции.
Работа курьером - казалось бы, что может быть на рынке труда проще? Нужно взять у отправителя посылку и отвезти ее по указанному адресу, используя любой доступный способ транспортировки. С первого взгляда, кажется, что нет никаких дополнительных нюансов и особенностей. Так могут подумать люди, далекие от профессиональной деятельности курьера.
Реальная картина выглядит несколько иначе - курьер должен быть настоящим специалистом, прекрасно ориентироваться на местности, обладать чувством ответственности за вверенный груз и адекватно оценивать степень опасности, от которой, к сожалению, никто не застрахован. В случае любых неполадок с транспортом, курьер должен мгновенно продумывать альтернативное решение и быстро возвращаться на маршрут.
Иначе говоря, курьер - это специалист, который обязуется оперативно доставить посылку адресату, сохранив её в первоначальном виде. Важно, что действовать он должен в полном соответствии с требованиями заказчика (к месту доставки, времени), со всем вниманием к особенностям груза. Естественно, чтобы сделать все это, необходимо правильно подготовиться. Мы постараемся разобраться с основными ключами к успешной карьере в курьерской службе.
Сегодня огромное количество крупных и не очень предприятий находятся в поиске молодых и активных людей, которые справятся с работой курьера, четко понимая возложенную на них степень ответственности. Курьер, в современном понимании, сильно отличается от простого посыльного прошлого, который возил посылки или записки адресатам, так как первый должен быть специалистом высокого уровня.
Доставить груз и оставить его у дверей или отдать не тому человеку - это немыслимо для современного курьера. В наши дни сотрудник службы доставки обладает узкоспециализированными качествами и некоторыми инструментами, которые помогают, с удивительно высокой скоростью и высочайшей степенью аккуратности, доставить любой груз, целым и невредимым.
Чтобы путь от начинающего курьера до опытного специалиста доставки не занял несколько лет, настоящие профи подготовили несколько советов, которые упростят карьерный рост новичка и позволят ему быстро и полно реализоваться в данной области.
Совет первый - всегда имейте при себе карту города
Карта города (а лучше несколько разных, в любых форматах - электронном или бумажном) - это самый первый и верный помощник, который никогда не подведет. Даже если вы отлично представляете все переулки в городе, карта не будет лишней. Не исключено, что где-то идут ремонтные работы, инфраструктура района изменилась, пропали таблички с нумерацией зданий или администрация населенного пункта решила изменить название улиц, проспектов или площадей.
В любом случае, карты помогут сориентироваться, подскажут, в каком направлении двигаться, чтобы доставить посылку максимально оперативно.
Совет второй - научитесь эффективно общаться с окружающими
Коммуникабельность - это главное качество, которым должен обладать профессиональный курьер, который стремится подняться по карьерной лестнице. Умение выстраивать диалог является особенностью разумных людей и именно таким, в идеальном варианте, является курьер.
Ситуации бывают разные, заказчики тоже. Не всегда человек, который отправляет или ожидает посылку, обладает необходимым уровнем адекватности, чтобы нормально общаться, особенно в стрессовых ситуациях. Задача курьера - сохранять спокойствие в любом случае и грамотно подбирать слова при общении с клиентом, даже если тот чем-то недоволен или выражает негативные эмоции. Учитесь вежливо работать с возражениями, всегда проявляйте участие, ведите себя сдержанно.
Совет третий - выработайте в себе чувство ответственности
Ответственность - это очень важное и ценное качество, которое отличает профессиональных сотрудников службы доставки. Опытный курьер всегда ответственно подходит к выполнению поручений, даже не самых важных на первый взгляд. Настоящий профессионал никогда не забудет средства связи и, в случае возникновения непредвиденной ситуации, всегда поставит в известность координатора или свяжется с клиентом.
Если чувство ответственности отсутствует, его необходимо выработать, натренировать. На самом деле, это не так сложно. Если вы новичок и только приступаете к работе курьера, возьмите себе за правило:
- Всегда приезжать к адресату на 10 минут раньше (лучше вы подождете заказчика, чем он вас)
- В случае задержки, даже если опаздываете на 5 минут, заранее позвоните координатору или клиенту (если нет возможности сделать звонок, то отправьте смс или свяжитесь с ними по электронным адресам)
- При возникновении непредвиденной ситуации, сообщите о ней диспетчеру
Если вы всегда будете следовать этим трем простым правилам, то работа курьером станет не только успешной, но и позволит вам реализовать себя как настоящего профессионала. Как и в любой другой сфере деятельности, здесь можно быстро зарекомендовать себя и получить постоянный поток заказов, который обеспечит достойный заработок.
И последнее, любой профессиональный курьер знает, что перед тем, как приступать к выполнению заказа, необходимо не просто автоматически проложить маршрут, но и мысленно его пройти (можно, используя возможности Гугл-карт или другого приложения). Как правило, этим занимаются диспетчеры или координаторы, но нельзя исключать человеческий фактор.
Не во всех случаях специалисты составляют маршрут правильно и, вполне возможно, если вы предварительно с ним ознакомитесь, то сможете найти более эффективное решение. Чтобы легче было изучать маршрут, необходимо обзавестись несколькими хорошими картами города, где обозначены все объекты инфраструктуры, как уже было упомянуто выше.
